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Trasparenza

Reclami: come presentarli e cosa succede dopo.

Se qualcosa non ha funzionato nel rapporto con noi, con i nostri collaboratori o con una polizza intermediata, puoi presentare reclamo per iscritto. Ti rispondiamo entro 45 giorni.

A chi scrivere

Il reclamo va indirizzato a Mia Consulting di Salvatore Renzullo, ditta individuale, broker iscritto al RUI, sezione B, n. B000190945 dal 25/06/2012 · Funzione reclami.

Puoi scriverci anche tramite i nostri canali social: in quel caso ti indichiamo come completare il reclamo per iscritto.

Cosa indicare

Nome e cognome, recapiti, numero di polizza se c'è, una descrizione chiara del problema e i documenti utili. Il reclamo può riguardare anche i nostri collaboratori iscritti nella sezione E del RUI: lo gestiamo noi.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro 45 giorni dal ricevimento. Se il reclamo riguarda il comportamento della compagnia, lo trasmettiamo senza ritardo all'impresa interessata e te ne diamo notizia: la risposta arriverà dalla compagnia.

Se la risposta non ti soddisfa

Se non sei soddisfatto o non ricevi risposta entro 45 giorni puoi:

  • ricorrere all'Arbitro Assicurativo, con ricorso online su arbitroassicurativo.org, dove trovi requisiti e modalità;
  • rivolgerti all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, via del Quirinale 21, 00187 Roma, oppure via PEC a ivass@pec.ivass.it, allegando il reclamo e l'eventuale risposta ricevuta. Modalità e modulo su ivass.it;
  • usare gli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale previsti dalla legge, indicati nei DIP aggiuntivi dei prodotti.

Resta sempre possibile rivolgersi all'Autorità giudiziaria.

Verifica dell'iscrizione

Mia Consulting di Salvatore Renzullo è soggetto alla vigilanza dell'IVASS. Puoi verificare l'iscrizione al Registro Unico degli Intermediari sul sito dell'IVASS.

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